İstanbul Tente olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyor ve ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Bu nedenle yalnızca arızalı ürünlerde iade kabul etmekteyiz. Ürün teslim alındıktan sonra tespit edilen üretim veya montaj kaynaklı bir arıza durumunda, aşağıdaki koşullar geçerli olur:
- İade Süresi:
Arızalı olduğu tespit edilen ürün için, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. - İade Onayı:
İade talebinizin değerlendirilmesi için ürünün fotoğraf veya video ile belgelenmesi ve teknik ekibimiz tarafından onaylanması gerekir. - İade Şekli:
Onaylanan iadeler, ürünün tarafımıza teslim edilmesiyle birlikte, ödeme şeklinize göre ücret iadesi yapılır.
Değişim Politikası
Firmamız değişim kabul etmemektedir. Yalnızca arızalı ürünlerde iade yapılır, iade süreci tamamlandıktan sonra yeni sipariş verilmesi gerekmektedir.
İade Edilemeyen Durumlar
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar
- Montaj sonrası yanlış kullanım veya bakım eksikliğinden doğan sorunlar
- Müşteri isteğine özel üretilmiş ve montajı yapılmış ürünler
İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi e-posta veya telefon yoluyla bize iletin.
- Talebiniz teknik ekibimizce incelenir ve onay verilir.
- Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilerek iade işlemi başlatılır.